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OPTIMIZACIÓN DE LA MESA DE ATENCIÓN

Corresponde a un servicio que basado en las buenas prácticas de la industria, procura entregar e implementar mejoras que permitan optimizar los procesos y procedimientos en los que interviene la mesa de atención de la compañía.

-   Considera evaluación inicial (Diagnóstico) y recomendación de Quick Wins:

      -   Nivel de implementación de buenas prácticas para la gestión de los servicios
      -   Existencia de artefactos y herramientas de gestión necesarias
      -   Existencia de los Roles necesarios para brindar correctamente los servicios
      -   Entrevistas y evaluación de agentes de la Mesa de atención
      -   Elaboración de informe e implementación de Quick Wins

-   Elaboración de informe de mejoras recomendadas al servicio

-   Capacitación y evaluación de agentes de la Mesa de atención

-   Implementación de mejoras y PIR (Revisión post implementación)

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